Правила программы лояльности KaVo BOX

 

В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Компании и Программе в целом, проводимое по инициативе Компании.

Бонус – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть переведены в рубли или иную валюту, переданы третьим лицам на любом основании в т.ч. по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате Товара и (или) Услуг Компании, в результате которой Товар был получен Покупателем и (или) Услуга была оказана, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и/или списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусов.

Бонусное поощрение (Поощрение) - Форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, в качестве начисления Бонусов за Бонусные операции при приобретении Участниками Товаров/Услуг Компании.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Компанией зачисляются и/или с которого списываются Бонусы. Бонусный счет не является банковским счетом и отражает исключительно взаимоотношения Участника и Компании в рамках программы лояльности Компании. Обязательства Участника и Компании, возникающие в связи с использованием бонусного счета, регулируются исключительно настоящими Правилами Программы лояльности и действующим законодательством Российской Федерации регулирующего правоотношения такого рода.

Брендированный мерч – продукция рекламного характера Компании с нанесенной символикой бренда. В целях регулирования использования брендированного мерча в рамках Программы Лояльности настоящими Правилами брендированный мерч отнесен к категории Товары. Брендированный мерч не предназначен для коммаерческого использования в предпринимательской деятельности Участника, и (или) последующей реализации третьим лицам. Любое возмездное отчуждение брендированного мерча Участником третьим лицам признается злоупотреблением Правилами.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акции, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, и/или Акции, связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе, и/или Акции на накопление количества Бонусов на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

Курс – соотношение Бонусных рублей к рублю, определяемое Компанией и доводимое до сведения Участников путем размещения в маркетинговых материалах, либо в настоящих Правилах. Компания вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы. Информация о текущем курсе предоставляется Участнику по его запросу в Компанию на адрес techsupport.russia@kavo.com.

Компания Программы лояльности (Компания) – ООО «Эйс Дентал Рус»

Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу www.kavobox.ru, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа лояльности – построенная на системе накопления и применения Бонусов программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Компанией на основе специального программного обеспечения. Программа лояльности является необязательным дополнением к взаимоотношениям Участника и Компании в отношении Товаров и (или) Услуг. Участие или не участие в Программе лояльности Участника не может являться основанием для дискриминации или изменения отношений с Участником в отношении Товара и (или) Услуг

Процедура Активации Бонусов (Активация) – процедура Активации Бонусов, в результате которой ранее начисленные на Бонусный счет Участника Бонусы становятся доступными к применению.

Процедура Аннулирования Бонусов (Аннулирование) – процедура Списания Бонусов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

Процедура Начисления Бонусов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Списания Бонусов (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Товар – товарные предложения, содержащие адресованную Пользователям оферту Компании о заключении соответствующих договоров. Брендированный мерч, относится к категории Товар в силу единого принципа использования Процедур Начисления и Списания бонусов. 

Услуга - предложения услуг, содержащие адресованную Пользователям оферту Компании о заключении договоров возмездного оказания услуг Компании по ремонту стоматологического инструмента.

Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.

 

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Компании и Программе в целом, а также для расширения количества и ассортимента реализуемых Компанией товаров и (или) услуг и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.

Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Компанию, ни на Участника за исключением прав и обязанностей, касающихся соблюдения предусмотренных настоящими Правилами процедур. Правоотношения, возникающие между Компанией и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.

2.2. В рамках Программы Участники накапливают Бонусы и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Компания осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе.

2.4 Участником Программы может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации исполнилось 18 лет, или юридическое лицо — потребитель, который приобретает Товар или (и) Услугу.

2.5. Пользователь Сайта присоединяется к Программе при регистрации на Сайте. Если Пользователь по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения по адресу techsupport.russia@kavo.com, направив соответствующее письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе. Указание причин отказа в участии в Программе не обязательно. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Компанией в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные Бонусы, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление по указанному выше адресу. При повторном присоединении к Программе лояльности, накопленные Участником ранее бонусы, не учитываются. 

2.6. Ненаправление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

3. Права и обязанности Участника и Компании 

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусное поощрение за Бонусные операции при волеизъявлении Участника на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и указаниями;

3.2. Участник вправе:

3.2.1. Получать Бонусные поощрения за Бонусные операции.

3.2.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета путем направления обращения по адресу techsupport.russia@kavo.com, направив письмо с электронной почты Участника, указанной при регистрации на Сайте. Информация об актуальном количестве активированных Бонусов доступна Участнику в его личном кабинете в разделе «Личный кабинет» на Сайте kavobox.ru.

3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.

3.3. Участник обязуется:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.

3.4. Компания обязуется:

3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций.

3.4.2. Начислять и списывать Бонусы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

3.5. Компания вправе:

3.5.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусы Участникам не активируются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе, Бонусы за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 30 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.

3.5.2.1. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются, в частности, попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров и (или) Услуг Партнера и использование Поощрений целях, противоречащих настоящим правилам.

3.5.3. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Бонусы Участника и в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.5.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы, а также приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.

4. Порядок начисления, активации, списания, аннулирования Бонусных рублей

4.1. Начисление Бонусов

4.1.1. Компания начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусных рублей за Бонусные операции, в том числе в рамках проводимых Акций при оформлении Заказа на сайте Компании и при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

4.1.2. В случае совершения Участником Бонусной операции Компания производит расчет и начисление Бонусов исходя из курса начисления, установленного Компанией в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.3. настоящих Правил.

4.1.3. Начисление осуществляется Компанией в течение 1 (Одного) рабочего дня с момента совершения Бонусной операции. Начисленные Бонусы активируются не позднее чем через 2 (Два) календарных дня после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.1.4. Курс начисления Бонусов за совершение Бонусных операций устанавливается Компанией и отображается в настоящих Правилах и соответствует 5% от совершенной Бонусной операции. Размер начисляемых Бонусных рублей устанавливается Компанией самостоятельно. При этом Компания вправе не осуществлять начисление Бонусных рублей за совершаемые Бонусные операции.

4.1.5. При расчете количества начисляемых Бонусов указанная сумма округляется автоматически до целого числа по правилам округления.

4.1.6. При начислении Бонусных рублей учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Бонусов.

4.1.7. Компания вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Бонусы в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящих Правил. Информация о правилах начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций размещается на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

4.2. Списание Бонусов.

4.2.1. Операции с применением Бонусов могут осуществлять авторизованные на Сайте Участники.

4.2.2. Компания списывает с Бонусного счета Участника Бонусы в случае предоставления Участнику Поощрения Партнером по курсу 1 Бонус = 1 рубль. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей. При оформлении Заказа не через сайт Компании Бонусы использоваться не могут. 

4.2.3. Компания производит списание Бонусов с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров/Услуг с использованием Поощрения при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа, при оформлении которого были применены Бонусы, примененные Бонусы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов. При этом после восстановления списанных Бонусов срок действия Бонусов, установленный согласно п. 4.3.1.1.1. Правил или соответствующей Акцией, сохраняется как до момента списания. В случае, если срок действия Бонусов истек до возврата их на Бонусный счет Участника, срок действия этих Бонусов возобновляется: Участнику предоставляется 20 (Двадцать) дополнительных дней для применения возвращенных Бонусов. В случае корректировки Заказа (замены позиций с соответствующей корректировкой стоимости Заказа) Бонусы распределяются между позициями Заказа, определенными в момент завершения оформления Заказа, пропорционально стоимости позиций в Заказе.

4.2.4. Количество Бонусов, используемых Участником при оплате Товаров/Услуг Партнера, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены в соответствии с пунктом 4.2.5. Правил. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусов с различными сроками действия Компания производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных рублей, срок действия которых истекает прежде остальных.

4.2.5. Участник может применить Бонусы при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Партнера, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве:

- составляющем не более 30% от стоимости Товара или (и) Услуги Партнера;

4.2.6. Бонусы можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров или (и) Услуг Партнера, при этом Бонусы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров или (и) Услуг Компании. Распределенные между позициями Заказа Бонусы округляются до целого значения. В случае отказа от Услуги или Товара из такого Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных рублей, списанных пропорционально в отношении данного Товара/Услуги при совершении оплаты Заказа, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения отказа Компанией.

4.2.7. В случае отказа от Услуги или(и) Товара Компании, приобретенных Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусы возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения отказа Компанией. В случае возврата Товара Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счет Участника при условии, что Участник воспользовался специальным функционалом Сайта для оформления заявления о возврате до фактического возврата Участником Товара Партнеру. Срок действия возвращённых Бонусов возобновляется с учетом дней, потраченных на списание и возврат Бонусов (исключение составляют Бонусные рубли, начисленные в рамках определённых Акций: в этом случае, срок действия Бонусных рублей определяется условиями конкретной Акции).

4.3. Аннулирование Бонусов

4.3.1. Компания производит Процедуру Аннулирования Бонусов в следующих случаях:

4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.

4.3.1.1.1. Бонусы, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником в течение одного года с даты Активации Бонусов, если иное не установлено правилами конкретной Акции (срок действия Бонусов). В случае если Бонусные рубли не были использованы Участником в течение одного года с даты Активации Бонусов, Компания проводит Процедуру Аннулирования Бонусов, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусы, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.3. В случае если Бонусы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.4. В случае если начисление Бонусы явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.5. В случае если количество Бонусы, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусов на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусы, находящиеся на Бонусном счёте Участника. 

5. Ответственность сторон

5.1. Компания не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Компания не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Компания принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты techsupport.russia@kavo.com.

5.2. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.3. Компания не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.4. Компания вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Компания не производит Начисление Бонусов. При этом Списание Бонусов и предоставление Поощрения продолжает производиться. В случае прекращения Программы и неприменения Участниками Бонусов в течение срока, установленного настоящим пунктом Правил, Бонусов, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

5.5. Участник не вправе, помимо прочего:

5.5.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.5.2. Распоряжаться Бонусами любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.

6. Урегулирование претензий Участников

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусов на Бонусные счета Участников и списанием Бонусов с Бонусных счетов Участников, разрешаются Компанией.